Sept conseils pour gérer les conflits entre collègues

Sept conseils pour gérer les conflits entre collègues

Lorsque le conflit devient méchant et commence à inclure des attaques personnelles, le moral du groupe peut rapidement passer du côté obscur, le fléau de tout manager. Récemment, on m’a demandé d’aider deux employés à résoudre un conflit qui avait un impact négatif sur tout le monde autour d’eux. Les tâches de routine étaient toujours en cours, mais la tension dans le groupe jetait une ombre sur la journée de travail. Le conflit avait progressé au point où les employés se divisaient en deux camps.

Lors de mon premier contact avec l’un des employés, je lui ai demandé ce qu’il espérait être le résultat de notre rencontre. Il a immédiatement répondu : « Renvoyez-le ! Dans la plupart des cas de conflit négatif au travail, le problème, s’il est laissé sans surveillance (non géré), s’aggrave avec le temps. Dans ce cas, les bons amis sont devenus des ennemis mortels.

Voici quelques conseils pour gérer les conflits personnels négatifs entre collègues :

1. Impliquez-vous le plus tôt possible. Le temps seul résout rarement, voire jamais, le problème.

Les managers doivent réagir au conflit au travail dès le début et définir des attentes claires pour chaque employé. De nombreux managers sont enclins à éviter de gérer les conflits, car ils sont émotionnellement inconfortables et gênants et ils se sentent souvent mal préparés à cette tâche.

2. Rencontrez les deux employés.

Des réunions séparées ne feront que créer plus de méfiance. La confiance est le fondement d’une résolution constructive des conflits où les membres de l’équipe peuvent être en désaccord et avoir des débats passionnés qui aboutissent à des solutions créatives.

3. Renversez les attentes en commençant la réunion sur une note positive.

Lors de la première séance, les deux employés en colère ont été invités à partager quelque chose qu’ils appréciaient chez l’autre personne. Alors que je retenais mon souffle et qu’ils se remettaient du mode d’attaque planifiée, ils ont pu souligner les comportements positifs de l’autre personne.

4. Détendez-vous, respirez et réduisez la tension.

Avec toute la tension dans la pièce, c’est facile à dire, pas si facile à faire. Gardez votre expression faciale attentive. Ne froncez pas les sourcils. Ne secouez pas la tête. Lorsque vous avez l’air détendu, vous avez l’air confiant et serviable.

5. Écoutez très attentivement.

Ne sautez pas trop vite dans la conversation. Ayez confiance qu’une solution viendra des employés. Souvent, la solution vient lorsque chaque employé découvre que ses hypothèses étaient totalement fausses.

6. Restez objectif plutôt que de chercher à redire.

Le plus souvent, les deux parties sont en faute et il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Votre objectif est qu’ils résolvent le problème afin qu’ils puissent travailler ensemble.

7. Faites un suivi avec plus de réunions.

La première rencontre n’est qu’une première étape dans la résolution du conflit. Planifiez une réunion de suivi à la fin de la première réunion. N’oubliez pas qu’il peut être tentant de déclarer une victoire prématurée, car gérer un conflit est inconfortable. Ne vous attendez pas à une résolution magique en une seule réunion. Veillez également à ne pas vous rabattre sur des réunions individuelles, car cela peut facilement se transformer en pointage du doigt.

La gestion des conflits interpersonnels peut être la tâche la plus difficile d’un leader. Cela nécessite des compétences exceptionnelles, dont beaucoup ne viennent pas naturellement. Je serais très intéressé d’entendre parler de vos histoires de gestion de conflits destructeurs et de ce qui a fonctionné pour vous. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web Solution RH  pour plus d’informations.

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