Initialement, les services de renseignement téléphonique ont été mis en place par l’État, le service était assuré, durant une longue période, par les opérateurs de télécommunication eux-mêmes. En 1938, en composant le 12 vous étiez en ligne avec une opératrice qui avait pour fonction de vous donner le numéro recherché à partir du nom de l’usager.
C’est en1997 que la Conférence européenne des administrations des postes et télécommunications a suggéré aux États membres de l’Union Européenne l’ouverture à la concurrence des renseignements téléphoniques. Depuis, il apparut depuis trois formes de ce service. Plus d’information dans cet article.
Les annuaires électroniques
Avec l’évolution de la technologie, le monde du renseignement a aussi développé les moyens de pouvoir satisfaire ses usagers. En effet, il existe des services de renseignements en ligne et ils sont communément appelés les « annuaires électroniques ». Toutefois, à la différence des services de renseignement joignable via les numéros 118, ces sites spécialisés dans le renseignement téléphonique sur le Web, y compris les services pour la recherche d’abonnés grâce à leur numéro de téléphone ne sont pas qualifiés d’annuairistes universels. Ce qui signifie qu’ils ne sont pas dans l’obligation de fournir l’information à un consommateur même s’il s’agit d’une demande sur abonné dans l’annuaire universel.
En effet, la concurrence sur le marché de l’annuaire électronique n’a pas encore permis de désigner un prestataire comme étant un annuairiste électronique. Donc, l’accès à la liste des abonnés des opérateurs téléphoniques fixes et mobiles, qui sont inscrits à l’annuaire universel, ne peut être donné qu’aux annuaristes universels ou les prestataires de service universel de renseignements téléphoniques.
Les numéros de type 118 XYZ
Depuis avril 2006, il est possible pour les usagers de joindre les services de renseignements téléphoniques en utilisant uniquement un numéro à 6 chiffres commençant par 118. Tous les numéros composés de ce code à 3 chiffres sont ceux qui ont pris la place du numéro « 12 » de France Télécom.
Ainsi, tous fournisseurs de renseignement téléphonique via les numéros commençant par 118 (ex : 118 218, 118 412…) sont donc ce que l’on appelle des « annuairistes universels ». En effet, ils sont autorisés à utiliser l’annuaire universel qui est une énorme base de données comportant les coordonnées de plusieurs abonnés. De par leur fonction, ces numéros doivent toujours pouvoir apporter une réponse à une requête faite par un consommateur en appelant depuis un numéro fixe ou mobile, qu’il soit un abonné résidentiel ou professionnel dans l’un des opérateurs de télécommunication existants.
Tout éditeur ayant obtenu un numéro 118 XYZ doit veiller au respect des conditions d’accès à la liste des abonnés et à une mise à jour continue de celle-ci. De cette manière, il est en mesure de fournir une information exhaustive et homogène sur la base de données concernant les abonnés.
Si vous êtes à la recherche du numéro d’un professionnel ou d’un particulier, du service client d’une marque, d’une assistance, etc… vous pouvez de contacter le service de renseignement joignable via le 118 412. C’est un service de renseignements téléphonique universel et éventuellement de mise en relation. Ses opérateurs sont expérimentés et qualifiés. Ils sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Soucieux de satisfaire leurs usagers, ils sont en mesure de vous renseigner sur le numéro de téléphone du SAV de votre choix grâce à une base de données actualisée régulièrement.
Le renseignement par papier
La troisième forme de service de renseignements est celle par papier. Actuellement, seul « Pages Jaunes » est désigné pour la composante « annuaires imprimés » du service universel. Les Pages jaunes sont dans de nombreux pays un annuaire téléphonique regroupant les coordonnées des professionnels, qui sont regroupées et triées selon leur activité. Dans plusieurs pays, comme la France et le Canada, « Pages jaunes » est une marque déposée, ou marque commerciale.